优衣库创始人柳井正：零售工作就是反复练习基本功

近日，优衣库创始人柳井正在2025年迅销集团新员工入职仪式上致辞。他强调：员工的工作成败，不是由上司决定，而是由顾客评判。进入职场后，要做一些对社会有意义、有价值的事情。而对于零售工作本身，就像体育训练一样，需要反复练习基本功，直到形成条件反射。

以下是演讲全文(经联商翻译中心编译)：

以往在学生时代，你们更多是处于被动接受的状态。但进入职场后，必须由自己主动出击、积极行动，做一些对社会有意义、有价值的事情。

而在这里，衡量你工作价值的标准只有一个，那就是顾客满意度。如果你的工作无法为顾客带来帮助，或者不是顾客真正需要的内容那就毫无意义。评价你工作成果的，不是企业高层或你的上司，而是顾客。请大家务必牢牢记住这一点。

迅销集团社长、优衣库创始人柳井正

或许很多人会觉得，像你们这样优秀的一代，应该能轻松应对这些事情，但现实并没有那么简单。把自己看作是“不成熟的半成品”，甚至认为“自己现在还什么都不会”，这种心态反而更为可贵。

知道一件事和真正能够做到一件事，完全是两回事，希望你们不要混淆二者。作为刚步入社会的新成员，你们首先要做的，就是扎实掌握工作的基本功。而且这不是指一般层次的基本功，而是在全球都适用的最高水准基本功。你们需要持续学习，并在日常业务中不断实践。这一点非常重要。我们的商业运营根基在一线现场，管理者不是坐在高处发号施令的人，而是亲身实践、身体力行的人。

正如前面所说，知道和做到是两回事。就像体育训练一样，想要做到熟练，就必须反复练习，直到形成条件反射。门店的接待服务、布局设计、陈列展示、清扫方式、人员招聘、员工培训等，这一切都必须以最高标准为目标，努力做到自己亲自能胜任、能执行。我们正在认真追求，成为世界上最优秀的品牌。你们每个人都拥有无限潜力，请相信自己的力量，同时保持谦逊的心态。在全球门店中打造出最强团队，共同建设我们的事业，持续壮大我们的影响力。这就是我对你们的期待。