零售业或将在 2025 迎来积极的一年

体验价值远高于产品价值，包括人工智能和社交媒体在内的数字生态成为新世代族群的重要消费场景......2025 年，消费市场所面对的机遇与挑战，或将最先体现在零售业，而零售业也时时从消费行为偏好中获得重要反馈。随着 2025 年不断拉开帷幕，零售业似乎在释放着相对积极的信号，品牌与零售商也借此获取了更具战略性的经营参考。德勤年度零售业展望报告指出，2025 年消费者支出预计将以 3.1% 的速度增长。

零售业在整个 2025 年将充满机遇与挑战。德勤年度零售业展望报告指出，耐用品支出增长在 2025 年仍将保持在 4.7% 的高位，并且在接下来的几年里有所放缓。

该报告调查了 75 位零售商高管（其中 80% 来自年收入 100 亿美元或以上的公司），并进行了财务分析。其中，美国零售业高管认为消费者更愿意花钱购买体验而非商品（80%），并且在购物时会更多地使用人工智能（71%），同时更愿意在社交媒体上购买产品（68%）。而消费者的购物次数增加且购物量减少（67%），更看重低价而非品牌忠诚度（56%）。

此外，高管们还看到了加强忠诚度计划（46%）、加强数字商品（45%）、增强全渠道体验（44%）所能带来的增长机会。但与此同时，根据预计，气候变化将带来企业成本增加（81%）、价格战加剧（80%）、零售盗窃案件增加（76%）以及下一代技术导致消费者信任紧张（69%）等挑战。

01、2025 年零售业突破口一：价格战与价值战

价格与价值，消费群体的价值诉求或将在 2025 年形成更加清晰的分水岭。

德勤零售研究主管 Lupine Skelly 向 WWD 指出，德勤对 2025 年消费支出的预测即使保持增长速度，零售商可能仍需要找到正确的策略组合，例如转向更实惠的自有品牌、寻找折扣零售商并等待大幅折扣后再购买。

消费者衡量价值的主要因素是价格而并非忠诚度

近六成零售业高管预计，未来 12 个月，消费者将更看重价格而非忠诚度。八成高管还预计“未来一年价格战将升级”，75% 的高管希望借助人工智能根据需求、竞争和其他因素进行动态定价。Lupine Skelly 提到：“由于消费者希望从每次购买中获得更多‘价值’，因此‘服务成本’最低的零售商最容易赢得生意，并且这种行为造成了某种忠诚度危机。”

02、2025 年零售业突破口二：忠实度计划背后的增长机会

通过趋势的拓展、扩大忠实度更高的消费群体，是零售商的长期增长因素。报告表示，零售商必须明白“价值对不同人群有不同的含义”，因为消费者对便利性、体验、质量和价格的优先考虑程度也不同。

几乎所有接受调查的零售业高管都表示，他们认为忠诚度计划是最大的增长机会——尤其是投资于通过个性化、分层或联合品牌促成交易的计划。40% 的受访者还表示，他们计划通过购物体验吸引客户，而人工智能和机器学习则代表着改进的机会。

忠诚度是零售商一大增长机会

Lupine Skelly 表示，“为了应对这一挑战，零售商需要从‘宏观到微观’——提供超个性化的价值和便利。同时，在这种零售环境下取胜需要加强忠诚度计划，通过人工智能和机器学习提供更好的购物体验，注重购物者的便利性，并确保零售商有适当的折扣和促销组合来吸引和留住追求价值的消费者。”

03、2025 年零售业突破口三：优先投资数字化战略

零售时代几乎完全进入数字世界，优先投资数字化战略成为提高业绩的关键。报告指出，零售商感需要用更少的资源做更多的事情。而自动化技术前景光明，把握 Gen AI 是零售商取得成功的关键。70% 的受访零售高管表示，他们预计到 2025 年，AI 功能将帮助实现个性化体验，80% 的受访高管预计社交商务将增加。

Gen AI 帮助零售商取得成功

与此同时，高管们也指出，在投资技术以提高效率方面，他们的计划是中型或大型规模，旨在优化成本而不是削减成本。

三分之二的受访者最关心的是能够提高员工招聘效率等技术投入，而另外 90% 的受访者表示他们计划实现供应链现代化，超过 50% 的受访者表示他们计划加大投并购。